Notre client accompagne depuis plus de 25 ans les grandes associations, ONG et fondations françaises dans la gestion de leurs données de collecte de fonds. Acteur de référence du secteur, il propose un écosystème CRM / Data / IA dédié au fundraising et à la relation donateurs, au service de plus de 50 organisations d'intérêt général.

Au cœur de leur activité, le service Fulfillment assure le traitement des flux de dons papier (courriers, chèques, mandats de prélèvement automatiques) pour le compte de leurs clients associatifs. Ce service représente aujourd'hui encore 80 % de leur volume d'activité opérationnel.

Dans le cadre d'un remplacement, nous recrutons leur futur(e) Fulfillment Manager, responsable du pilotage du service et de la relation avec les clients.

POSTE / MISSIONS

Vos missions

Pilotage opérationnel
Organiser et superviser le traitement quotidien des flux entrants : ouverture du courrier, tri, numérisation, saisie des formulaires de dons
Garantir la qualité, la fiabilité et le respect des délais conformément aux engagements contractuels
Assurer le suivi des opérations bancaires : encodage des chèques, encaissement, mise en place des prélèvements automatiques
Veiller à la conformité RGPD et aux exigences de sécurité des données
Management d'équipe
Animer et faire monter en compétences une équipe de 3 Fulfillment Officers
Organiser les plannings, gérer les pics d'activité, assurer la cohésion d'équipe
Conduire les entretiens annuels et identifier les besoins de formation
Accompagner sereinement l'évolution structurelle du service à moyen terme
Relation clients
Être l'interlocuteur privilégié des clients du périmètre Fulfillment (associations, ONG, fondations)
Assurer leur satisfaction opérationnelle, anticiper leurs besoins, gérer les incidents
Construire des relations durables fondées sur la confiance et la transparence
Pilotage de la performance
Suivre les indicateurs clés d'activité (volumes, délais, qualité, satisfaction)
Garantir l'exhaustivité et la rigueur de la facturation client
Rendre compte régulièrement à la direction
Contribution à la transformation
Participer aux réflexions sur l'évolution des processus, la digitalisation et l'intégration de l'IA dans les opérations
Proposer des améliorations pour optimiser les flux et adapter l'organisation aux évolutions d'activité

PROFIL RECHERCHÉ

Votre expérience

Formation Bac+2/3, de préférence en gestion, logistique ou management
Minimum 3 ans d'expérience dans un environnement de gestion de flux documentaires, BPO, DPO ou traitement de données
Expérience confirmée en management d'équipe opérationnelle
Une sensibilité au secteur associatif ou au fundraising est un atout

Vos compétences

Rigueur et sens de l'organisation : vous savez structurer, contrôler et améliorer des processus
Sens client développé : vous aimez la relation et êtes à l'aise avec des interlocuteurs variés
Leadership naturel : vous savez fédérer, cadrer et motiver une équipe
Autonomie et fiabilité dans la gestion de votre périmètre
Appétence pour l'innovation et l'IA : vous êtes curieux(se) des outils modernes, sans expertise technique requise
Maîtrise des outils bureautiques et idéalement d'un CRM

Votre personnalité

Autorité naturelle et bienveillance managériale
Transparence et sens des responsabilités
Résilience et capacité d'adaptation face aux évolutions organisationnelles
Diplomatie dans la relation client

AVANTAGES

Rémunération sur 12 mois

Période d'essai de 4 mois renouvelable

Mutuelle d'entreprise

Prévoyance d'entreprise

Tickets restaurant à 10.50 € pris en charge à 60% par l'entreprise,

Remboursement à hauteur de 56% de l'abonnement de transport sur justificatif

Remboursement frais professionnels sur justificatifs

Jobs

Fulfillment Manager - H/F - Paris