Vi udvider vores supportteam og søger en dygtig Support Specialist, der vil være en central del af vores kundeservice på tværs af hele AWORK Group A/S.

Du kommer til at arbejde med support på vores fire platforme:

AWORK Web- og Marketingbureau
Obiyen (SaaS)
CitizenOne (SaaS)
FindSocialeTilbud.dk (SaaS)

Du bliver første kontaktpunkt for mange af vores kunder og spiller en afgørende rolle i at sikre en professionel og effektiv kundeoplevelse.

Om rollen

Som Support Specialist bliver du en nøgleperson i vores daglige drift. Du sikrer, at kunder får hurtig og kvalificeret hjælp, samtidig med at du aflaster vores salgs- og udviklingsteams.

Du vil også være med til at strukturere og optimere vores supportprocesser på tværs af platforme.

Dine arbejdsopgaver

Kundesupport & kommunikation

Besvare kundehenvendelser via chat, e-mail, supportportal og telefon
Give klare, brugervenlige svar og vejledninger
Hjælpe med mindre supportopgaver og afklaringer
Håndtere og organisere supporttickets på tværs af systemer

WordPress & web-support

Foretage mindre rettelser og opdateringer på hjemmesider
Uploade tekst, billeder, videoer og filer
Hjælpe kunder med simple “how-to” spørgsmål
Vurdere om opgaver er support eller skal sendes videre som betalt opgave

Support triage & koordinering

Sikre at kunder får den rette hjælp
Identificere opgaver uden for support scope
Videregive opgaver til udvikling, salg eller projektledelse
Bidrage til bedre struktur og mindre spildtid internt

Vidensdeling & dokumentation

Udarbejde nye guides baseret på kundespørgsmål
Opdatere og forbedre eksisterende dokumentation
Sikre struktur og overblik i vidensbasen
Identificere og lukke videnshuller proaktivt

Krav

✅ Vi forventer, at du

Kommunikerer flydende på dansk og engelsk
Har en professionel og serviceminded tilgang
Er struktureret, detaljeorienteret og ansvarsbevidst
Lærer nye systemer hurtigt
Har en proaktiv tilgang og lyst til at optimere arbejdsgange
Trives i en hverdag med mange forskellige opgaver

Hvad du får hos os

En central rolle i en ambitiøs og voksende virksomhed
Mulighed for at udvikle dig til fx. Team Lead eller Support Manager
Indblik i både bureau- og SaaS-forretning
Tæt samarbejde med udvikling, salg og ledelse
Indflydelse på kundeoplevelse og interne processer
En arbejdsplads på Frederiksberg med et stærkt team

Praktisk

Lokation: Godthåbsvej 8B, 2. Sal - 2000 Frederiksberg (ikke remote)
Arbejdstid: Deltid (20 timer ugentligt ca.)
Start: Hurtigst muligt

Lyder det som noget for dig?

Så send din ansøgning - vi glæder os til at høre fra dig og byde dig velkommen hos AWORK Group A/S.

Fordele

⭐ Det er en fordel hvis du har

Erfaring med supportværktøjer (fx Zoho Desk eller lign.)
Kendskab til SaaS-løsninger eller webplatforme
Har erfaring med WordPress
Forståelse for GDPR og digitale systemer
Erfaring med kundeservice

Jobs

Support Specialist til AWORK Group A/S