Analista de CRM Pleno - Jornada

Conheça nossa cultura:

Somos movidos pela inovação. Nossas soluções tecnológicas estão transformando a vida de milhões de pessoas.

Aqui, respeito e diversidade não são apenas palavras; são pilares que sustentam nossa jornada. Valorizamos as diferentes vozes e perspectivas da nossa equipe, pois acreditamos que a escuta ativa à pluralidade é a chave para a verdadeira inovação.

Como aprendizes eternos, estamos em busca de crescimento e evolução e, para isso, a colaboração é essencial. Juntos, construímos um ambiente em que o feedback é usado como uma ferramenta para o desenvolvimento mútuo e contínuo.

Com planejamento, agilidade e adaptabilidade, estamos prontos para mudar de direção sempre que necessário, sem perder o foco em fazer o nosso melhor.

E, claro, não podemos esquecer do nosso objetivo final: resultados excepcionais. Miramos alto e trabalhamos incansavelmente para alcançar o topo, celebrando cada conquista ao longo do caminho.

Sobre o time:

O time de CRM é responsável por criar e executar estratégias de contato com o consumidor que maximizem conversão e engajamento, assegurando que canais como e-mail, WhatsApp e SMS contribuam para o crescimento da receita. Trabalhamos em um ambiente colaborativo e orientado por dados, onde a personalização, automação e otimização contínua das jornadas do consumidor são pilares centrais da nossa atuação.

Responsabilidades

• Desenho e evolução de jornadas omnicanal: Planejar, implementar e otimizar jornadas automatizadas de CRM que considerem o comportamento, perfil e estágio do consumidor, garantindo comunicações relevantes e aumento da propensão à conversão.
• Gestão estratégica de campanhas e automações: Liderar o ciclo de ponta a ponta das campanhas — do briefing à mensuração —, com foco em eficiência operacional, consistência de execução e impacto no negócio.
• Análise de performance e modelagem de hipóteses: Conduzir análises aprofundadas de resultados e comportamento do consumidor para gerar insights acionáveis e propor novas abordagens de conteúdo, cadência e canal.
• Trabalho colaborativo com Conteúdo e Design: Atuar em estreita parceria com esses times para traduzir dados e insights em comunicações mais eficazes, alinhando tom de voz, formato e jornada às estratégias de CRM.
• Melhoria contínua de processos: Identificar gargalos e oportunidades de otimização nos fluxos de CRM, propondo soluções escaláveis que aumentem a eficiência e reduzam retrabalho.
• Inovação em canais e práticas digitais: Explorar novas tecnologias, canais e metodologias de marketing digital que ampliem a capacidade de personalização e o engajamento dos consumidores.
• Mentoria técnica: Apoiar analistas plenos e juniores, compartilhando boas práticas, padrões de qualidade e aprendizados sobre jornada, automação e performance.
  
  

Experiência

• Experiência intermediária em CRM, com atuação em campanhas e jornadas multicanais (e-mail, WhatsApp, SMS, push).
• Vivência em ambientes orientados a dados, com acompanhamento de métricas de engajamento e conversão.
• Participação em iniciativas de automação, personalização ou otimização de comunicações.
  
  

Habilidades Técnicas

• Experiência prática com plataformas de CRM e/ou CDP
• Familiaridade com ferramentas de BI ou análise de dados.
• Boa capacidade analítica para leitura de resultados e identificação de oportunidades de melhoria.
• Entendimento de métricas de performance em canais digitais.
• Vivência com testes A/B.
  
  

Diferenciais

• • Experiência com Salesforce Marketing Cloud e/ou Data Cloud
  • Conhecimento básico de metodologias ágeis.
  • Interesse em evolução técnica em CRM e jornada do consumidor.
    

Benefícios:

• Caju alimentação (R$ 1.148,00/mês);
• Caju flexível (R$500,00/mês);
• Plano de saúde nacional;
• Plano odontológico;
• Licença parentalidade estendida (45 dias para pessoas não gestantes e 180 dias para pessoas gestantes);
• Programa de Participação de Resultados (anual);
• WellHub;
• Desconto em cursos de inglês;
• Duo Gourmet;
• Cartão Inter Black (com 1% de cashback na fatura).
• Horário flexível;
• Folga de aniversário;
• Previdência privada.
  
  

Aqui vai uma dica:

Procuramos por alguém que tenha o protagonismo na veia, que adore debater e buscar maneiras de ajudar a empresa a evoluir sempre. Que seja capaz de tomar decisões baseadas em análises, que esteja sempre de braços abertos para compartilhar o que sabe e para aprender com todo mundo. Você se enxergou aqui? Então vem trabalhar com a gente! :)

Para saber mais sobre a Acerto, acesse nossa página de carreiras: https://acerto.com.br/sobre-nos/carreiras

About The Company

Prazer, somos a Acerto.

Nascemos com o propósito de transformar a vida financeira dos brasileiros, ajudando milhões de pessoas a conquistarem o bem-estar financeiro de forma simples e acessível. Com uma solução inovadora e digital de negociação de dívidas, colocamos o consumidor no centro de tudo o que fazemos.

Se você busca trabalhar em uma fintech em crescimento acelerado, que valoriza o desenvolvimento contínuo, incentiva a colaboração ativa e promove flexibilidade e alta performance, aqui é o seu lugar.

Na Acerto, cultivamos uma cultura de transparência, onde o feedback é uma ferramenta poderosa para impulsionar o aprendizado e a evolução. Valorizamos o talento, reconhecemos as conquistas e criamos um ambiente onde o seu impacto é percebido e celebrado.

Além disso, oferecemos benefícios competitivos e a oportunidade de fazer parte de algo maior: contribuir para um futuro onde a tecnologia e o propósito andam lado a lado para impactar vidas de forma positiva.

Estamos em constante evolução e sempre em busca de novos talentos. Uma das nossas vagas pode ser perfeita para você.