Prover suporte técnico com suporte em home office, de descolando em regiões conforme demanda de atendimento garantindo alta disponibilidade e performance, das plataformas dos clientes, e quando necessário, orientar e treinar os usuários.
Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando e solucionando conforme procedimento técnicos.
Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos.
Manter-se atualizado, lendo procedimentos operacionais, participando de reuniões, treinamentos, certificações e outros.
Manter atualizada a base de conhecimento: Acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias.
Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes.
Interagir com outros solucionadores para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações pelo Cliente
Participar de todos eventos (reuniões, treinamentos operacionais, treinamentos previstos em PIF – Programa Interno de Formação – e outros) oferecidos pela empresa.
Zelar pela imagem da empresa, mantendo sigilo das informações.
Escolaridade
Desejável Faculdade na área de TI ou Cursando
Competências Comportamentais
Foco do cliente, foco em resultados, disciplina de execução
Competências Técnicas
Conhecimento básico de Informática, conhecimentos básicos específicos da área (Sistemas Operacionais, Hardware, Software, Telefonia, Banco de Dados e Redes), experiência em atendimento a clientes.
Para Sistemas Operacionais Inglês intermediário. Noções de redes de computadores, hardware
Idiomas Necessários
Desejavel Inglês ou espanhol intermediário.
Requisitos Adicionais
Requisito principal da vaga - habilitação B e experiência em transito
Vaga exclusiva para Trersina-PI
Benefícios
Vale Transporte, Vale Refeição, Seguro de Vida, Outros Benefícios
About the company
Company website•IT Services and IT Consulting
Somos a Algar Tech CX. Com 26 anos de mercado, atuamos como parceira de negócio para a transformação digital de grandes corporações. Nosso portfólio possui serviços de Relacionamento com o Cliente, que visam melhorar a experiência dos consumidores. Somos mais de 7 mil associados que trabalham com o propósito de conectar pessoas e organizações de um jeito único, aliados a um amplo ecossistema de parceiros.
Somos referência no setor, com especialização em indústrias, práticas e com competências para a digitalização. Somos a empresa BPO do Ano na categoria de Médias Operações Multicanal pelo Prêmio Consumidor Moderno 2024 e recebemos o troféu Ouro em Customer Experience pelo Smart Customer.
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