Responsable Support & Activation Utilisateurs (H/F)

Axomove

Lille, Hauts-de-France, France

Full-time•

Others

Tu veux aider concrètement des patients, salariés et assurés à mieux utiliser une solution de santé numérique ?

Rejoins Axomove Pour

Répondre aux demandes (chat, email, téléphone) avec empathie et efficacité,
Appeler proactivement les nouveaux utilisateurs pour les onboarder et les rassurer,
Mettre en place des parcours d’activation (relances, micro-coachings),
Maintenir une FAQ claire et des tutoriels utiles,
Faire remonter les feedbacks qui améliorent vraiment le produit.

🎯 Objectif : maximiser l’usage (quantité & qualité) et offrir une expérience simple, humaine et efficace.

Ce que tu vas mesurer

Activation J+7 / J+30, Time-To-First-Value
CSAT, SLA, First Contact Resolution
Fréquence d’usage / adhérence et réengagement après relance

Avantages

Poste à impact pour des milliers d’utilisateurs
Autonomie sur l’onboarding et la connaissance client
Équipe pluridisciplinaire (kinés, produit, tech, CSM)
Télétravail partiel, package attractif
Expérience en support / care / onboarding (santé, assurance, SaaS ou équivalent).
À l’aise au téléphone, empathique, pédagogue, organisé·e.
Tu sais utiliser un outil de ticketing + CRM et tu aimes mesurer l’impact (SLA, CSAT, activation).
Français parfait ; l’anglais est un plus.

Bonus : santé numérique, scripts d’appels, création de mini-tutos.

Call découverte (20 min) par téléphone
Entretien métier (mise en situation d’appel d’onboarding) avec Caroline, customer & user success manager
Entretien final avec Boris, Chief Business officer et DG d'Axomove

📩 Postule et aide-nous à faire passer nos utilisateurs de “curieux” à “convaincus et actifs” !

About the company

Axomove est une startup française du numérique en santé fondée en 2017 ayant pour mission d'améliorer l'accès aux soins de rééducation grâce à des solutions de téléréadaptation et de télésuivi ainsi qu'à une clinique digitale de rééducation.

Depuis son lancement, Axomove comptabilise plus de 100 clients et 35.000 patients utilisateurs de ses solutions. L’entreprise a signé plusieurs partenariats structurants dans le cadre de programmes de prévention santé physique d'assureurs et de grands groupes (France Télévision, Air France, Allianz, Eiffage) et de parcours de soins innovants en rééducation à l'hôpital (CHU de Lille, cliniques Ramsay, cliniques MGEN/Vyv3, CHU de Reims).