Técnico/a de Soporte IT- Sector Telecomunicaciones

Buscamos un/a Técnico/a de Soporte IT para incorporarse al equipo de Digital Workplace. La persona seleccionada tendrá un rol clave en la gestión avanzada del soporte a usuarios, administración de entornos Microsoft corporativos, mejora continua de los servicios IT y participación activa en proyectos tecnológicos.

Se requiere un perfil con experiencia técnica sólida, autonomía en la resolución de incidencias complejas y capacidad para actuar como referente técnico dentro del equipo.

Responsabilidades

Soporte avanzado y gestión de incidencias

Gestionar y resolver incidencias técnicas de nivel medio-alto (L2/L3).

Actuar como punto de escalado para incidencias críticas o complejas.

Garantizar el cumplimiento de SLAs y la calidad del servicio.

Analizar problemas recurrentes y liderar su resolución definitiva (problem management).

Administración y mantenimiento de sistemas

Administración de entornos Microsoft 365 / Office 365.

Gestión avanzada de Microsoft Entra ID (Azure AD) en entornos cloud.

Administración de Microsoft Exchange Server (Exchange Online) y servidores de correo corporativo.

Administración y soporte de Microsoft SharePoint Online.

Gestión de Active Directory híbrido y sincronización cloud.

Administración de dispositivos mediante Microsoft Intune u otras soluciones MDM.

Supervisar actualizaciones, parches y mantenimiento preventivo.

Garantizar la estabilidad y seguridad de los sistemas de usuario.

Mejora continua y automatización

Proponer e implementar mejoras en procesos de soporte.

Participar en la automatización de tareas recurrentes.

Documentar procedimientos técnicos y buenas prácticas.

Impulsar estándares y eficiencia operativa dentro del equipo.

Participación en proyectos IT

Colaborar en el diseño, implementación y despliegue de soluciones IT.

Participar en la definición de requisitos técnicos.

Ejecutar pruebas, validaciones y seguimiento post-implantación.

Coordinarse con otros equipos técnicos y stakeholders.

Mentorización y liderazgo técnico

Actuar como referente técnico dentro del equipo.

Apoyar y guiar a perfiles más junior.

Compartir conocimiento y participar en iniciativas formativas.

Qué ofrecemos

Incorporación a un equipo tecnológico en crecimiento y con participación en proyectos IT.

Entorno dinámico, colaborativo y orientado a la mejora continua.

Posibilidad de desarrollo profesional y crecimiento técnico.

Modalidad de trabajo híbrida: 3 días de presencialidad y 2 días de teletrabajo.

Banda salarial entre 30.000 € y 34.000 € brutos anuales, según experiencia y conocimientos aportados, especialmente en administración de entornos Microsoft 365 / Office 365, Microsoft Entra ID, Microsoft Exchange Server (Exchange Online) y Microsoft SharePoint.

Beneficios sociales:

Seguro médico.

Seguro de vida.

Descuentos en servicios ofrecidos por Adamo.

Otros beneficios corporativos asociados a la compañía.

Requisitos:

Experiencia mínima de 3-4 años en soporte IT en entornos corporativos.

Experiencia clara, sólida y demostrable en administración de entornos Microsoft cloud.

Es especialmente importante aportar experiencia avanzada y práctica en:

Microsoft 365 / Office 365

Microsoft Entra ID

Microsoft Exchange Server /Exchange Online

Microsoft SharePoint

Buscamos perfiles que hayan trabajado de forma autónoma administrando este ecosistema Microsoft en entornos corporativos.

Conocimientos y experiencia en:

Active Directory

Microsoft Intune u otras herramientas MDM

Resolución de incidencias complejas L2/L3

Herramientas de ticketing como ServiceNow o Jira

Conocimientos de buenas prácticas ITIL (valorable).

Soft Skills

Alta capacidad analítica y resolución de problemas.

Proactividad y autonomía.

Excelentes habilidades de comunicación.

Orientación al servicio y al usuario.

Trabajo en equipo y colaboración transversal.

Capacidad de liderazgo técnico y mentoring.