Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)
Alliance Automotive Group Germany
Münster, North Rhine-Westphalia, Germany
Others
- Du bist die erste Ansprechperson im IT-Support und sorgst dafür, dass unsere Kolleg:innen schnell und zuverlässig Hilfe bekommen – freundlich, lösungsorientiert und kommunikativ.
- Du nimmst an der telefonischen Erreichbarkeit teil und dokumentierst Supportanfragen über unser Ticketsystem ServiceNow.
- Du löst eigenständig Tickets im Rahmen des 1st Level Supports und leitest sie bei Bedarf an den 2nd oder 3rd Level weiter.
- Du unterstützt bei der Einrichtung und Betreuung von IT-Arbeitsplätzen (Hardware, Software und Netzwerk).
- Du erstellst und aktualisierst System- und Prozessdokumentationen.
- Du arbeitest aktiv beim Einhalten und Überwachen der definierten KPIs mit.
- Du bringst eigene Ideen ein und trägst aktiv dazu bei, unsere Supportprozesse zu verbessern.
- Du berichtest an deinen Teamleiter Customer Experience
- Berufseinsteiger:innen willkommen! Wir arbeiten Dich strukturiert ein.
- Du bist kommunikativ, hilfsbereit und arbeitest gerne im Team.
- Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker:in für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Du besitzt Erfahrung im IT-Support, idealerweise im 1st Level Bereich.
- Du bist bereit, im Wechsel ab 7:00 Uhr zu Beginn oder bis 18 Uhr zu arbeiten, um unsere IT-Verfügbarkeit sicherzustellen.
- Du denkst und handelst Serviceorientiert.
- Du hast bestenfalls bereits erste Erfahrungen mit dem Ticketsystem ServiceNow.
- Du besitzt fundierte Kenntnisse in Windows 10/11 und MacOS, User- und Druckerverwaltung im Aktive Directory MS Office und Intune.
- Du bringst vorteilhafter Weise Kenntnisse in MS D365, LFS und Ping mit.
- Du behältst auch in stressigen Situationen den Überblick und gehst strukturiert vor.
- Du hast gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift zur Kommunikation mit den Benutzern und im Team.
- Du bringst gute Englischkenntnisse zur Kommunikation mit dem 2nd Level mit.
- 30 Tage Urlaub inklusive Urlaubsgeld
- Sonderurlaub für die großen Events deines Lebens wie Hochzeit
- Weihnachtsgeld um dir deine Wünsche zu erfüllen
- Internationale Karrierechancen dank unseres weltweiten Netzwerks
- Tätigkeitsrelevante Weiterbildungsmöglichkeiten
- Flexible Arbeitszeiten
- Hauseigener Tarifvertrag, gültig für alle Mitarbeiter:innen
- Sportangebote mit HANSEFIT und Wellpass
- Jobrad-Leasing
- Mitarbeiterrabatte und Corporate Benefits
- Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge
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Alliance Automotive Group is an equal opportunities employer.
About the company
Wholesale Motor Vehicles and Parts
Die Alliance Automotive Group (AAG) zählt zu den größten europäischen Handelsunternehmen für Kfz-/Autoersatzteile im Independent Aftermarket (IAM) - agierend in Großbritannien, Irland, Frankreich, Polen, Belgien, Niederlande, Spanien, Portugal und Deutschland mit einem Umsatz von über 3,5 Milliarden Euro und 17.000 Mitarbeiter:innen. Eingebunden in die Genuine Parts Company (GPC) aus den USA ist unser europäisches Netzwerk Teil des größten Handelsnetzwerks für Autoteile weltweit. Die Alliance Automotive Group Germany (AAGG) ist somit Teil eines der größten Handelsnetzwerke Europas. Als deutschlandweit einziger Händler von Hersteller-Originalteilen und IAM-Teilen mit 2.200 Mitarbeiter:innen an 89 Standorten steuern wir unseren Umsatzanteil von jährlich ca. 600 Millionen Euro bei. Dabei verfolgen wir ein klares Wachstumskonzept, welches unsere aktuell fünf Vertriebsgesellschaften - Busch, Coler, Knoll, Hennig, Voigt - in Zukunft unter einem Banner und einem Namen vereinen wird. Die Alliance Automotive Service GmbH mit Sitz in Münster fungiert dabei als Headquarter und Shared Service Center für alle Vertriebsgesellschaften. Abteilungen wie die Buchhaltung, unsere Rechtsabteilung, Human Ressources, Vertriebsorganisation und viele weitere Bereiche decken wir hier zentral für alle Vertriebsgesellschaften ab.