Suite Host
Arev Collection
St.-Tropez, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France
Art / Design / Entertainment, Information Technology
Notre philosophie repose sur nos équipes : nous croyons que chaque collaborateur joue un rôle essentiel pour offrir à nos hôtes une expérience remarquable, exceptionnelle et mémorable, tout en cultivant une collaboration harmonieuse avec ses collègues.
Mission principale
En tant que Suite Host, vous êtes le garant de l’expérience VIP et l’interlocuteur privilégié des invités les plus exigeants. Vous offrez un service ultra-personnalisé et exclusif aux clients séjournant dans nos Top Signature Suites, en prenant soin de chaque aspect de leur séjour — avant, pendant et après leur venue.
Toujours avec l’ambition de créer un séjour ponctué de Magic Moments — ces attentions inattendues, personnelles, ludiques et profondément humaines — vous anticipez les besoins, préparez chaque détail et assurez un suivi attentif afin d’offrir une expérience sur mesure, fluide et mémorable.
Votre service se caractérise par une attention discrète, une maîtrise parfaite des standards du luxe et une personnalisation constante de chaque interaction.
Vous travaillez en étroite collaboration avec l’équipe des Hosts et les Duty Managers pour orchestrer un séjour irréprochable et parfaitement coordonné pour chaque invité.
Principales responsabilités
Réception
- Gérer les arrivées et départs conformément aux standards de l’hôtel et aux normes LQA.
- Réaliser les opérations de caisse : clôture de shift, contrôles, remise de caisse, gestion des débours, encaissements et facturation.
- Assurer une communication fluide et proactive avec les autres départements pour garantir une coordination optimale.
- Accueillir les clients et les accompagner en chambre, en offrant un accueil chaleureux, élégant et personnalisé.
- Mettre en avant les services de l’hôtel et encourager la vente additionnelle (upselling).
- Traiter l’ensemble des tâches administratives et demandes de conciergerie via les logiciels dédiés.
- Coordonner le nettoyage et la disponibilité des chambres avec la Gouvernante Générale et les équipes d’étage.
- Offrir un service de conciergerie personnalisé et haut de gamme, répondant aussi bien aux demandes classiques qu’aux requêtes exceptionnelles : organisation d’événements privés, célébrations, réservations exclusives, yachts, chauffeurs, transferts, etc.
- Concevoir et proposer des expériences sur mesure, adaptées au profil, aux centres d’intérêt et aux attentes des clients.
- Gérer et suivre les réservations auprès de partenaires externes (restaurants, beach clubs, spa, excursions, activités privées…), en garantissant la qualité des prestations.
- Anticiper les besoins des clients et proposer des solutions créatives, élégantes et adaptées à chaque situation.
- Développer et entretenir des relations privilégiées avec les partenaires locaux afin d’assurer un accès privilégié aux meilleures adresses et services.
- Assurer une relation personnalisée avec chaque client grâce à un suivi précis des préférences et profils (CRM, notes internes, feedback).
- Offrir une attention renforcée aux clients VIP, réguliers, sensibles ou célébrant un événement particulier.
- Veiller à la satisfaction totale du client en restant présent à chaque étape du séjour, du pré-arrivée au post-départ.
- Gérer les retours, remarques et réclamations en collaboration avec les Duty Managers, en apportant des solutions rapides et efficaces.
- Personnaliser les séjours : organisation de setups spéciaux (honeymoon, anniversaire, célébrations, etc.).
- Maintenir un suivi constant pendant le séjour pour anticiper les besoins et prévenir toute insatisfaction.
- Développer une relation de confiance et de proximité pour favoriser la fidélisation.
- Analyser et remonter les commentaires clients, incidents et axes d’amélioration aux Duty Managers.
- Contribuer activement à la réputation de la Maison par un service authentique, attentionné et mémorable.
- Sens aigu de l’accueil et du service client, avec une forte attention aux détails.
- Bonnes notions de techniques commerciales et de vente additionnelle.
- Sensibilité et réactivité face aux remarques clients.
- Connaissance des systèmes PMS, idéalement MEWS.
- Expérience confirmée dans l’hôtellerie de luxe, idéalement en établissement 5*.
- Maîtrise obligatoire du français et de l’anglais ; une troisième langue est un atout.
- Excellente présentation et professionnalisme irréprochable.
- Organisation rigoureuse et gestion efficace du temps.
- Intelligence émotionnelle et sens de l’empathie.
- Ouverture d’esprit et forte adaptabilité.
- Capacité à gérer le stress dans un environnement exigeant.
- Culture générale étendue et curiosité naturelle.
- Motivation, initiative et proactivité.
- Bienveillance, écoute active et esprit d’équipe.
- Intégrer un hôtel 5* membre de The Leading Hotels of the World, synonyme d’excellence et de standards élevés.
- Participer à la création d’un modèle de service innovant dans le secteur du luxe.
- Rejoindre un nouvel établissement haut de gamme en pleine croissance, au sein d’une collection hôtelière ambitieuse.
- Travailler dans un cadre de confiance et d’autonomie où vos idées et votre professionnalisme seront pleinement valorisés.
- Bénéficier de formations et d’un accompagnement dans votre développement professionnel.
- Opportunités d’évolution dans une structure en expansion et à l’environnement agile.
- Ambiance de travail dynamique, bienveillante, centrée sur l’excellence et le sens du détail.
- Cette liste n’est pas exhaustive.
- Contrat à durée déterminée
- Statut : Employé(e)
- Langues requises : français et anglais
- Poste logé et nourri
- Hébergement : fourni gratuitement, en chambre double partagée
Alors ne perdez pas une minute et contactez-nous en envoyant votre CV et votre lettre de motivation.
About the company
Company website•Hospitality
Membre de Leading Hotels of the World – Situé au cœur de Saint-Tropez et entouré de jardins méditerranéens luxuriants, AREV St. Tropez incarne l’esprit de l’âge d’or de la Riviera. Ouvert toute l’année, cet élégant refuge allie glamour, légèreté et charme intemporel. À quelques pas de la célèbre Place des Lices, il propose 35 chambres et suites, fusion parfaite de l’élégance du yacht-club rétro et de la sophistication moderne. Les invités peuvent profiter d’une piscine chauffée de 15 mètres, d’une piscine familiale, d’un court de padel et du vibrant Q’s Bar. L’expérience culinaire se poursuit avec des saveurs méditerranéennes raffinées au The Strand & Champagne Lounge. Le spa AREV x Maison S.T, véritable sanctuaire apaisant inspiré de l’essence de Saint-Tropez, complète cette escapade. Que ce soit en se détendant au bord de la piscine, en savourant une cuisine délicieuse ou en se ressourçant au spa, chaque moment promet une expérience inoubliable dans ce cadre luxueux.
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A proud member of the Leading Hotels of the World – Perched in the heart of Saint-Tropez and surrounded by lush Mediterranean gardens, AREV St. Tropez captures the spirit of the Riviera’s golden age, blending glamour, playful elegance, and timeless allure. Open year-round and steps from the iconic Place des Lices, this luxurious retreat features 35 rooms and suites, offering a perfect blend of retro yacht-club chic and modern sophistication. With a stunning 15-meter heated pool available year-round, a dedicated second pool for families, a padel court, the vibrant Q’s Bar, and indulgent Mediterranean cuisine at The Strand & Champagne Lounge, every corner whispers a promise of refined escape. The experience is completed by the AREV x Maison S.T spa, offering a serene sanctuary inspired by the essence of Saint-Tropez.