Analista de Suporte N2

Descrição

Atuar na sustentação N2 dos produtos e serviços de alta complexidade através do cumprimento dos requisitos técnicos, atuação em incidentes no ambiente produtivo, da qualidade da entrega e da aplicação de conhecimento de sistemas e processos, visando a entrega de valor aos clientes.

Resumo

• Atuar em incidentes e problemas que o N1 não conseguiu resolver;
• Fazer análises técnicas mais profundas;
• Desenvolvimento web (HTML, CSS)
• Apoiar operações críticas e monitoramento avançado;
• Ser o elo técnico entre o Suporte N1 e as equipes N3 (Engenharia/Desenvolvimento/Infraestrutura);
• Garantir a continuidade operacional dos serviços e cumprimento de SLAs.
  
  

Responsabilidades e atribuições

Manutenção De Configuração

Realizar através de análise crítica de fluxos pontos de atuação e correção nos incidentes em ambiente produtivo

Relacionamento com o Time

Tratar as solicitações que Ihe forem designadas, ter comunicação clara com as pessoas do time e se relacionar com as demais pessoas do time/empresa

Requisitos e qualificaçõesAplicações e integraçõesConhecimento desejável - Diferencial2. Requisitos Comportamentais e de Gestão3. Conhecimentos de Processo4. Formação e Experiência

• 1. Requisitos Técnicos Conhecimentos de sistemas e infraestrutura
  • Conhecimento em bancos de dados (consultas SQL básicas, análise de logs, validação de registros).
  • Capacidade de interpretar logs e rastrear causas de falhas técnicas.
  • Compreensão do ecossistema de sistemas da empresa (front-end, back-end, APIs, filas, serviços).
  • Conhecimento de serviços em nuvem (GCP).
  • Capacidade de realizar testes controlados em ambiente de homologação/produção assistida.
  • Familiaridade com CI/CD e pipelines de deploy.
  • Entendimento básico de containers (Docker, Kubernetes).
  • Boa noção de sistemas operacionais (Windows Server e/ou Linux).
  • Conhecimento básico de ferramentas de mensageria ou integração (RabbitMQ, Kafka, etc., se aplicável).
  • Raciocínio analítico e foco em causa raiz — não só tratar sintomas.
  • Comunicação clara e técnica, tanto com áreas técnicas quanto com áreas de negócio.
  • Perfil colaborativo e didático — apoiar o N1 e traduzir problemas técnicos para gestão.
  • Gestão de tempo e priorização de incidentes e tarefas (entendimento de criticidade e impacto).
  • Autonomia e senso de dono — buscar solução, não esperar repasse.
  • Domínio de práticas ITIL (especialmente Incident, Problem, Change, Knowledge Management).
  • Entendimento de fluxos operacionais e de escalonamento (N1 → N2 → N3).
  • Noções de SLA, OLA e KPI de operação.
  • Uso de ferramentas de ticket e gestão de incidentes (Jira, ServiceNow, GLPI, Zendesk etc.).
  • Registro e atualização de base de conhecimento (KBs) para consulta do N1.
  • Formação: curso técnico ou superior em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
  • Experiência prévia: ter atuado como N1 ou Analista de Suporte Técnico com bom domínio dos fluxos de atendimento e operação.