Ejecutivo de Soporte

¡Somos Adereso!🤖: Una plataforma SaaS para centralizar, analizar y automatizar hasta 98% de interacciones con clientes en todos sus canales digitales.

¿Qué hacemos? 🤔: Potenciamos la eficiencia de Contact Center, Marketing y Ventas.

Nuestro equipo 🚀: Estamos en Chile y México, impactando en 13 países a más de 165 clientes como Walmart, Falabella.com, Cencosud.

¿Lo mejor? ¡Tenemos un ambiente cercano y entretenido de trabajo! 🤩

Actualmente buscamos a un/a Ejecutivo/a de Soporte en Chile para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás responsable de atender y resolver requerimientos de clientes con agilidad y criterio, asegurando una buena experiencia con el producto.

Buscamos a alguien con experiencia en soporte, autónomo/a, ordenado/a y con foco en resolver, pero también en mejorar continuamente procesos y formas de trabajo. Valoramos especialmente el interés por utilizar herramientas de inteligencia artificial para optimizar la gestión diaria.

¿Cuáles serán tus desafíos principales?

- Atender y gestionar consultas de clientes a través de nuestros canales oficiales.

- Resolver requerimientos de forma eficiente, priorizando correctamente.

- Detectar oportunidades de mejora en procesos y experiencia de soporte.

- Aportar con ideas e iniciativas que generen impacto en el área.

¿Cuáles son las responsabilidades principales del rol?

- Atender consultas de clientes a través de distintos canales, cumpliendo con los SLA definidos por la compañía.

- Investigar problemas reportados: reproducirlos, clasificarlos, priorizarlos y resolverlos o escalarlos con contexto claro al equipo de desarrollo.

- Utilizar herramientas de análisis, logs y visualización para diagnosticar problemas de manera eficiente.

- Gestionar la comunicación con clientes respecto al estado de sus requerimientos, manteniendo seguimiento proactivo.

- Apoyar procesos de onboarding, ayudando a nuevos clientes a resolver dudas en sus primeros días de uso.

- Conocer en profundidad los productos y nuevas funcionalidades para entregar soporte de calidad.

- Crear y mantener documentación, guías y contenido para fomentar la autoatención (centro de ayuda).

- Proponer mejoras en procesos de soporte, detectando oportunidades de eficiencia y escalabilidad.

- Apoyarse en herramientas (incluyendo IA) para optimizar la gestión de tickets, generación de respuestas y análisis de incidencias.

- Mantener registros claros y ordenados de interacciones con clientes.

- Gestionar adecuadamente casos críticos o clientes sensibles, cuidando la experiencia y retención.

¿Qué buscamos en ti?

- +2 años de experiencia en roles de soporte o atención al cliente, idealmente en entornos tecnológicos o SaaS.

- Capacidad de trabajar de forma autónoma, priorizar y organizar múltiples requerimientos.

- Habilidades tecnológicas (uso de sistemas, análisis básico de logs, herramientas de soporte, etc.).

- Experiencia utilizando herramientas de gestión de tickets o CRM.

- Interés en utilizar herramientas de inteligencia artificial para mejorar productividad, calidad de respuesta o análisis de problemas.

- Excelentes habilidades de comunicación escrita (clave para este rol).

- Capacidad de trabajar bajo presión manteniendo orden y foco en la solución.

- Proactividad y mentalidad de mejora continua.

¿Por qué trabajar en Adereso? 💙

😉Tenemos cultura de Startup: 100% horizontal, vestimenta informal, horarios flexibles, ambiente cercano y entretenido para trabajar, foco en el desarrollo personal y profesional de nuestro equipo.

🏖️Tiempo libre: Disfruta de 15 días administrativos adicionales a tus vacaciones legales para recargar energías.

💻Trabajo híbrido: Ven a la oficina cuando desees, promovemos un equilibrio saludable (estamos ubicados en Providencia)

💸Sueldos competitivos frente al mercado

🤓Posibilidad de desarrollo de carrera, cursos, capacitaciones y oportunidades de movilidad dentro de Adereso.

🍪En la oficina tenemos snacks, rico café y mucha buena onda!

¿Qué mejor que un equipo donde puedas crecer, aprender y pasarlo bien? ¡Súmate a Adereso! 🚀