Chef.fe de projet Amazon Connect – Relation Client & IA
Aneo
Boulogne-Billancourt, Île-de-France, France
Information Technology, Business Management / Project / Planning
Aneo est une agence de conseil fondée en 2002, qui accompagne ses clients (entreprises du CAC 40 et start-ups) dans leur transformation digitale. Hybride entre conseil en organisation et conseil technologique, Aneo aborde les enjeux de transformation dans leur globalité.
Dans le cadre d'un projet stratégique pour un client du secteur bancaire, vous pilotez l'intégration de modules d'IA dans les parcours de relation client téléphonique. Vous êtes le point de contact entre les équipes métier, IT et les partenaires technologiques, avec Amazon Connect comme plateforme centrale.
Vous intervenez en chef.fe d'orchestre sur un projet à fort impact : amélioration de l'expérience client, productivité des conseillers, et développement du selfcare et de l'IA autonome.
Vos missions
- Piloter le déploiement et l'exploitation d'Amazon Connect en environnement de production bancaire
- Concevoir et optimiser des flows complexes et du routage multicanal (voix, email, chat, callback)
- Intégrer et exploiter les fonctionnalités IA natives d'Amazon Connect dans une logique native-first
- Conduire les ateliers métier, rédiger les spécifications fonctionnelles, suivre les jalons jusqu'au Go-Live
- Coordonner les équipes client, IT, éditeurs et intégrateurs sur les projets de transformation relation client
- Contribuer à l'amélioration du selfcare et à la montée en autonomie de l'IA sur les flux entrants
Profil :
- Maîtrise d'Amazon Connect : flows complexes, routage multicanal, fonctionnalités IA natives — expérience en production obligatoire
- 3 à 7 ans d'expérience en gestion de projet sur des plateformes de relation client à forte volumétrie
- Expérience BtoC avérée : vous comprenez les enjeux d'expérience client, de CSAT et de qualité de service
- Capacité à adresser conjointement l'expérience client, le confort des conseillers et le développement du selfcare
- Connaissance des méthodes agiles ; certification SCRUM ou PMP appréciée
- Bonne maîtrise du français & anglais professionnel souhaité
- Formation : 4% de notre masse salariale y est dédiée ! 1/2 journée par mois pour explorer de nouveaux sujets et outils, du temps et les moyens pour approfondir les outils et obtenir des certifications
- Organisation : Hiérarchie aplatie pour plus d'autonomie, une volonté réelle de développer sa politique RSE, vie interne riche, travail hybride, flex office
Site Aneo : https://www.aneo.eu/news/
Le pilotage de projet par la valeur
Infos pratiques
- Fourchette de rémunération proposée, selon profil : 55K – 65K
- Notre siège est basé à Boulogne Billancourt, nos clients sont principalement en IDF
- 2 jours de Télétravail possibles
- Parcours de recrutement : 1er échange RH & Business / 2 ème échange avec un(e) consultant(e) ou un Directeur(rice) pour un échange un peu plus technique, puis la présentation d’une étude de cas + possibilité de participer à l’un de nos afterworks mensuels
About the company
Company website•Business Consulting and Services
Aneo est une agence conseil fondée en 2002, accompagnant les entreprises dans leurs transformations organisationnelles et digitales. Notre savoir-faire, notre différence, viennent du fait que nous sommes notre propre laboratoire d’innovation. Nous nous renouvelons en permanence, et avons adopté une organisation aplatie depuis plusieurs années.
Notre seul but est d’accompagner les entreprises dans leurs stratégies, aux travers de leur organisation au sens large et des impacts induits par le contexte et les évolutions technologiques.
Nous rendons l’entreprise plus humaine et plus à l’écoute des femmes et des hommes qui la composent. En effet, nous sommes convaincus que la valeur apportée au client trouve son origine dans l’épanouissement des collaborateurs, et dans la culture de leurs singularités.
Notre mission : aider les entreprises à imaginer, à penser et à mettre en œuvre. Cela au travers de nos 5 expertises complémentaires : la stratégie et le business, la transformation des Hommes et des organisations, la technologie et le digital, le pilotage de projet et l’expertise métier.