Analista de Suporte Técnico - Híbrido (Belo Horizonte/MG)

A Aiko é uma empresa de tecnologia que se destaca por sua abordagem prática na criação de soluções voltadas para a eficiência, segurança e sustentabilidade em grandes operações.

Especializados no desenvolvimento de sistemas de monitoramento para gestão de frotas, gerenciamento de abastecimento e funcionalidades de segurança, como câmera de fadiga, buscamos constantemente impulsionar a transformação digital de maneira sólida e eficaz.

Contamos com um time incrível, formado por profissionais de diversas áreas, todos unidos pela missão comum de liderar a evolução tecnológica.

Na Aiko, acreditamos em uma abordagem colaborativa e inovadora, ansiosos por acolher novos talentos que compartilhem da nossa visão e queiram fazer parte dessa jornada rumo ao futuro. Pronto para se juntar a nós?

O que você irá fazer aqui na Aiko:

• Prestar suporte técnico N1 aos clientes por meio do Service Desk, atendendo dúvidas, incidentes e solicitações básicas relacionadas aos produtos da Aiko;
• Registrar, atualizar e acompanhar tickets conforme os padrões de atendimento e SLA definidos;
• Realizar triagem inicial de incidentes, identificando causa provável e direcionando corretamente para níveis superiores quando necessário;
• Apoiar o escalonamento de bugs e demandas técnicas para o time responsável, com informações bem estruturadas;
• Acompanhar seus próprios indicadores de atendimento, garantindo qualidade, clareza e cumprimento de prazos;
• Apoiar clientes com orientações iniciais de uso da plataforma, contribuindo para uma boa experiência;
• Contribuir para a base de conhecimento, registrando soluções recorrentes e aprendizados;
• Apoiar na criação e atualização de documentações simples, manuais e procedimentos operacionais;
• Executar consultas básicas em banco de dados (principalmente SELECT), sempre com orientação;
• Trabalhar em parceria com analistas mais experientes, absorvendo conhecimento técnico e de negócio.
  
  

O que não pode faltar em suas Skills:

• Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Análise de Sistemas ou áreas correlatas;
• Interesse genuíno em atuar com suporte técnico e atendimento ao cliente;
• Boa comunicação verbal e escrita (aqui clareza é ativo estratégico);
• Conhecimentos básicos em pacote Office;
• Noções de processos de suporte, como gestão de tickets, SLA e escalonamento;
• Conhecimento básico em SQL e bancos de dados;
• Organização, senso de responsabilidade e vontade de aprender.
  
  

Será um diferencial caso você tenha:

• Experiência prévia (júnior) em suporte técnico ou atendimento N1;
• Conhecimento em ferramentas de ticket (ex: Zendesk);
• Vivência ou interesse em sistemas de gestão de frotas ou telemetria;
• Noções de ITIL ou metodologias ágeis;
• Interesse em atuar futuramente com Sustentação e Suporte N2;
• Espanhol básico
  
  

E os benefícios?

Auxílios:

• Vale-refeição/alimentação pagos no Cartão Ifood Beneficios;
• Mobilidade paga no Cartão Ifood Beneficios;
• Auxílio home office;
• Headhunter (valor por indicação de colaborador);
• Seguro de vida.
  
  

Saúde e bem-estar:

• Plano de Saúde: Bradesco Saude
• Plano Odontológico Bradesco Saude
• Gympass/Wellhub;
• Day Off no seu aniversário;
• Avvus e Starbem - Plataformas de Telemedicina e Atendimento Psicológico online;
  
  

Crescimento e desenvolvimento contínuo:

• Habla Aiko (Curso de Espanhol semanal)
• Plataformas de cursos online dos mais variados temas, disponíveis para usar e abusar;
• Cultura de feedback;
  
  

Clima colaborativo e descontraído:

• Temos confraternizações ao longo dos meses;
• Uma equipe colaborativa e disponível para qualquer troca que você precisar;
• Um ambiente de trabalho moderno e bem estruturado.
  
  

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Boa sorte =)

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