FRONT OFFICE MANAGER – CLUSTER Mercure & ibis Styles
Atalante Hotels
Auderghem, Belgium
Others
🏨 Mercure Hôtel & Ibis Styles Brussels Centre Rogier
Sous un même toit, deux expériences, deux univers, une seule promesse : l’hospitalité signée Accor avec 257 chambres.
Hôtel Mercure – 4 étoiles
L’élégance intemporelle revisitée. Un lieu chargé d’histoire, pensé pour les voyageurs exigeants en quête de confort, d’authenticité et de services premium.
Hôtel Ibis Styles – 3 étoiles
L’énergie urbaine et créative. Un hôtel moderne, idéal pour les esprits curieux et les séjours dynamiques.
Situés à deux pas de la place Rogier et à quelques minutes de la Grand-Place, nos établissements combinent architecture du début du XXᵉ siècle et équipements contemporains actuellement modernisés dans le cadre d’une rénovation en cours.
Mission
🎯 Vous êtes responsable du Front Office dans sa globalité. Votre objectif est simple : garantir une expérience client fluide, maîtrisée et constante, tout en assurant la performance opérationnelle du service.
Responsabilités
- Assurer un check-in et check-out irréprochables générant une expérience client différente et mémorable.
- Encadrer, guider, organiser et faire monter en compétence les équipes réception.
- Mettre en place des standards clairs et en assurer le contrôle quotidien
- Gérer les demandes clients avec réactivité et exigence
- Suivre les indicateurs clés (avis clients, no-show, caisse, upsell, litiges)
- Mettre en place des actions correctives immédiates
- Travailler en lien direct avec la Direction pour des prises de décision rapides Profil
- Expérience confirmée en Front Office en hôtellerie ou assistant manager solide (experience 4 étoiles nécessaire)
- Leadership terrain, capacité à encadrer et recadrer
- Sens aigu du service et du détail
- Capacité à travailler vite et bien dans un environnement multimarque exigeant
- Esprit opérationnel, orienté solutions et résultats
- Un projet structurant avec un réel impact
- Un environnement dynamique en phase d’ouverture
- Une collaboration directe avec la Direction
- Des perspectives d’évolution rapides
💼 Conditions Du Poste
- CDI 38H
- Double pécule de vacances
- Prime Horeca (13ème mois)
- CHEQUE REPAS
- CARTE ALL ACCOR STAFF (Tarifs préférentiels dans l’ensemble des hôtels du groupe Accor ainsi que d’offres exclusives auprès de partenaires)
About the company
Company website•Hospitality
Nous avons souhaité avec Atalante mettre nos activités d'investisseur et de gestionnaire hôtelier au service d'un projet de développement. Parce que nous avons une certaine vision de l'hôtellerie de demain, nous souhaitons développer cet état d'esprit en saisissant les opportunités du marché. Nous voulons partager notre confiance dans le potentiel de l'industrie hôtelière et vous faire découvrir la rigueur et le professionnalisme avec lequel nos équipes affrontent quotidiennement les défis de ce secteur pour surpasser le marché.
Nous avons au fil des années acquis un savoir faire qui nous permet de déceler les opportunités créatrices de valeur sur l'ensemble du marché hôtelier en France et en Belgique et couvrant aussi bien l'hôtellerie économique que haut de gamme.
Nous entendons continuer à nous développer dans la continuité des valeurs qui ont permis de construire les bases solides d'un groupe diversifié et tourné vers l'avenir.