Estamos crescendo sempre e precisamos de pessoas com propósito, brilho nos olhos e muita mão na massa para transformar a Agenda Edu em uma referência como hub de soluções educacionais da América Latina. Vem ser #AgendaLover e fazer parte do nosso time! 😍
Missão do Cargo: Garantir a retenção e o engajamento da carteira de clientes, atuando de forma consultiva para maximizar a adoção da plataforma, fortalecer o relacionamento com as escolas e gerar oportunidades de crescimento sustentável.
Responsabilidades e atribuições
- Ser o principal ponto de contato estratégico das escolas da sua carteira, atuando com foco em relacionamento, engajamento e geração de valor;
- Garantir a retenção da receita, atuando de forma preventiva na identificação e mitigação de riscos de churn;
- Monitorar a saúde da carteira, acompanhando indicadores como NPS, CSAT, Health Score e engajamento;
- Realizar reuniões periódicas com as contas, conduzindo análises de resultados, alinhamentos estratégicos e planos de ação;
- Garantir a adoção efetiva da plataforma, orientando boas práticas e apoiando o cliente na extração de valor;
- Conduzir a gestão de relacionamento da carteira, com visão consultiva e foco no sucesso do cliente;
- Identificar e atuar sobre riscos de churn, estruturando planos de recuperação e retenção;
- Acompanhar e atuar diretamente nos feedbacks de NPS, promovendo melhorias na experiência e fortalecendo o vínculo com o cliente;
- Atuar nos processos de renovação contratual, quando necessário;
- Identificar oportunidades para tornar a conta saudável e pronta para expansão (upsell e cross-sell);
- Analisar dados de uso e comportamento para gerar insights de engajamento, retenção e crescimento;
- Manter o CRM atualizado, garantindo registro consistente da jornada e evolução da carteira;
- Trabalhar de forma integrada com áreas internas, levando feedbacks estratégicos dos clientes para evolução contínua da empresa.
- Experiência ou conhecimento em Customer Success, retenção e gestão de carteira B2B;
- Capacidade analítica para interpretação de indicadores e tomada de decisão orientada por dados;
- Comunicação clara, empática e com postura consultiva;
- Organização e habilidade para gestão estratégica de carteira;
- Perfil proativo, investigativo e orientado à geração de valor;
- Mentalidade de dono da carteira, com foco em retenção, engajamento e crescimento de receita.
- Experiência com ferramentas de CRM;
- Vivência em empresas SaaS ou no setor educacional;
- Familiaridade com métricas como NPS, CSAT, Health Score, churn e retenção;
- Experiência com renovação e expansão de contas.
Somos escola, aqui você terá muito espaço para aprender, ensinar e evoluir muito;
Somos família, cuidamos uns dos outros, respeitamos nossas diferenças e estamos sempre dispostos a ajudar;
Somos propósito, somos mais de 100 apaixonados por educação e todo o dia buscamos ser melhores.
Aqui você vai encontrar um ambiente de cultura forte, onde terá muita autonomia, irá participar das criações e o melhor de tudo: ser quem você é!
Além disso, nós temos como benefícios:
- Vale refeição no cartão Flash (cartão flexível),
- Auxílio Home Office;
- Plano de Saúde (coparticipação) e Odontológico (100% pago pela empresa);
- Day Off na semana do aniversário;
- Descontos em cursos de graduação e pós-graduação na Unifor;
- Descontos em passagens aéreas e hospedagens;
- TotalPass. 💜
About the company
Company website•IT Services and IT Consulting
A gente nasceu dentro da escola, literalmente. Por isso, nosso propósito sempre foi claro: engajar pessoas e simplificar a jornada educacional.
De uma simples agenda digital para a ponte entre escolas e famílias, viramos o SuperApp da educação. Hoje, são mais de 3 mil escolas parceiras e 3,5 milhões de usuários ativos que vivem essa transformação todos os dias.
Com 11 anos de história, seguimos inovando ao lado da Bemobi S.A., empresa global presente em mais de 50 países e referência em jornadas digitais com pagamentos inteligentes. Juntos, unimos propósito e tecnologia para transformar a gestão escolar do Brasil.
Somos a solução mais completa do mercado: comunicação multicanal, pagamentos digitais, engajamento em tempo real e um hub de soluções conectadas, tudo em um só lugar.
Se o futuro da educação é agora, ele passa pelo SuperApp Agenda Edu.
🚀 Nossa missão:
Engajar pessoas simplificando jornadas educacionais.
💜 Nossos pilares:
Somos escola, porque queremos aprender sempre;
Somos família, porque é onde tudo começa;
Somos propósito, porque temos paixão pelo que fazemos.
🤝Nossos valores:
Brilho nos olhos;
Mão na massa;
Disposição para ajudar;
Aprendizado contínuo;
Respeito às diferença;
Resultados fazem história.