Analista de Service Desk

DESCRIÇÃO

?? Estamos Contratando! | É a sua Hora de fazer parte do nosso #DNAAscenty! ??

Já imaginou fazer parte de uma empresa que valoriza seu crescimento e bem-estar? Aqui na Ascenty estamos buscando um(a) Analista de Service Desk para se juntar ao nosso time e fazer a diferença!

Escolaridade: Ensino Superior Incompleto | Superior na área de Tecnologia da Informação, Redes e Telecomunicações e ou Áreas Tecnológicas - completo ou cursando.

Idiomas: Inglês Avançado

Horário de Trabalho: Escala 5x2 - 09 hrs às 18 hrs (FERISTA)

Principais Atividades

Atendimento e suporte técnico a clientes nacionais e internacionais, com foco na excelência do relacionamento e na resolução de incidentes;

Análise e atuação na resolução de problemas em estruturas de redes Telecom, com conhecimento em MPLS e DWDM;

Atuação em ambientes de redes, com domínio de VLAN, TRUNK, VTP, STP, HSRP, BGP, entre outros;

Monitoramento proativo de ambientes críticos por meio de ferramentas especializadas de monitoração;

Revisão de documentação técnica existente, com identificação de oportunidades de melhoria e correções;

Validação da documentação em relação às configurações reais da rede;

Suporte técnico de segundo nível aos Analistas de Atendimento Nível I;

Elaboração de relatórios técnicos para clientes internos e externos, com foco em clareza e precisão das informações.

Experiência Anterior

Atuação anterior como Analista de NOC, com foco em redes WAN/LAN e telecomunicações;

Conhecimento prático em estruturas de redes Telecom, incluindo tecnologias como PDH, SDH e DWDM;

Experiência com redes LAN, envolvendo configuração e troubleshooting de VLAN, TRUNK, VTP, STP, HSRP, GLBP e EtherChannel;

Vivência com redes WAN, com domínio de protocolos e tecnologias como MPLS, VPLS, ATM, PPP, MetroEthernet e Multicast.

Certificações desejáveis: CCNA, ITIL Foundation, entre outras;

Ferramentas de monitoramento: experiência com Zabbix, PRTG, Grafana etc.;

Soft skills: como comunicação clara, trabalho em equipe, proatividade na resolução de problemas.

• Local de trabalho: Vinhedo, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Telecomunicações
• Nível hierárquico: Analista
  
  

REQUISITOS

Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

Idiomas

• Inglês (Avançado)
  
  

BENEFÍCIOS

• Galena
• PLR
• Previdência Privada
• Assistência odontológica
• Vale-alimentação
• Vale-transporte
• Auxílio combustível
• Vale-refeição
• Assistência médica