Service delivery manager

Als service delivery manager ben je verantwoordelijk voor de tactische regie op de end‑to‑end levering van IT‑diensten en IT‑producten. Je bewaakt dat afgesproken dienstverlening ook daadwerkelijk wordt gerealiseerd, gecontroleerd en verbeterd, volgens contractafspraken, SLA’s, KPI’s en kwaliteitsnormen.

In deze rol ben je structureel verantwoordelijk voor realisatie‑ en verificatiemanagement. Je toetst of diensten, changes en verbeteringen correct zijn opgeleverd en stuurt bij waar nodig. Je werkt daarbij nauw samen met leveranciers, interne teams en de manager IT Delivery & Vendor Performance.

Een greep uit je werkzaamheden:

• Regie voeren op stabiele en tijdige levering van IT‑diensten conform SLA’s, KPI’s en ITIL‑processen.
• Verifiëren dat afgesproken dienstverlening, changes en verbeteringen aantoonbaar zijn gerealiseerd.
• Coördineren van herstelmaatregelen bij verstoringen en sturen op structurele verbeteringen.
• Leveren van heldere stuurinformatie en rapportages aan stakeholders.
• Signaleren van knelpunten en actief bijsturen of escaleren waar nodig.

Afdeling

Je maakt deel uit van de afdeling Data, Technologie en Innovatie. Je werkt binnen het service delivery‑domein en levert een actieve bijdrage aan samenwerking en samenhang binnen de IT‑dienstverleningsketen.

Interesse?

Dit vragen we:

⭐ Minimaal een afgeronde hbo-opleiding.

⭐ Minimaal 5 jaar ervaring in IT-service delivery of IT-servicemanagement op tactisch niveau.

⭐ Je werkt zorgvuldig en datagedreven en stuurt op realisatie en controle van afspraken.

⭐ Je communiceert duidelijk met leveranciers en interne stakeholders.

⭐ Je houdt overzicht in een complexe keten en legt verbanden tussen diensten en processen.

⭐ Je neemt verantwoordelijkheid en stuurt actief op resultaat en kwaliteit.

⭐ Je zoekt continu naar verbeteringen in samenwerking, processen en dienstverlening.

**For this position, we are only considering candidates who are fluent in Dutch**

De deadline voor deze vacature is 20 mei 2026. De vacature kan eerder worden gesloten zodra er voldoende geschikte kandidaten zijn.

Wat we bieden:

📄 Je start met een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband

💰 Inschaling in schaal F, afhankelijk van kennis en ervaring ontvang je een bruto jaarsalaris tussen € 53.000 en € 87.000 (36 uur, incl. 13e maand en vakantiegeld)

⏰ 36‑urige werkweek, werkdagen in overleg (bijv. 4x9)

🌴 199,5 vakantie‑uren per jaar bij een 36‑urige werkweek (bovenop je standaard roostervrije dag)

💻 Een laptop en een smartphone

📚 Uitgebreide trainings‑ en opleidingsmogelijkheden

🚆 Volledige vergoeding van OV‑reiskosten (2e klas)

🏡 Thuiswerkvergoeding voor thuiswerkdagen

💪 Bijdrage aan een sportschoolabonnement

🚲 Aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een fiets‑ en deviceregeling en vergoeding voor je thuiswerkplek

Meer informatie?

Voor vragen over de vacature neem je contact op met Linda Brandenburg via [email protected] of 06-11779680.