Supervisor(a) de Serviços ao Cliente | Logística
Andreani Grupo Logístico Brasil
Embu das Artes, São Paulo, Brazil
Others
Esse(a) profissional será responsável por assegurar a qualidade das informações, a eficiência operacional e a interface estratégica entre cliente, área comercial e operações.
Principais Responsabilidades
- Supervisionar e orientar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo o cumprimento das rotinas operacionais e dos níveis de serviço estabelecidos (SLAs)
- Planejar e acompanhar as demandas diárias, assegurando qualidade, agilidade e assertividade nas informações prestadas
- Monitorar e analisar indicadores de desempenho (KPIs), propondo ações corretivas e melhorias contínuas
- Atuar em conjunto com as áreas de operações, transporte e planejamento, garantindo alinhamento e fluidez dos processos
- Conduzir reuniões periódicas com áreas internas e clientes para acompanhamento de resultados e definição de planos de ação
- Acompanhar e tratar ocorrências operacionais, garantindo resolução dentro dos prazos estabelecidos
- Elaborar relatórios, atas de reuniões e follow-ups das ações definidas
- Atuar na revisão de processos e implementação de melhorias operacionais
- Realizar a gestão da equipe, incluindo desenvolvimento, feedbacks, controle de jornada e avaliação de desempenho
- Assegurar o cumprimento das normas de qualidade, segurança e meio ambiente
- Conhecimento em logística integrada (armazenagem, transporte e distribuição)
- Experiência com gestão de indicadores (KPIs) e níveis de serviço (SLAs)
- Vivência com sistemas ERP e controles operacionais
- Domínio do Pacote Office, com ênfase em Excel
- Experiência em atendimento ao cliente e gestão de demandas
- Conhecimento em operações do segmento farmacêutico será considerado diferencial
- Liderança e gestão de pessoas
- Comunicação clara, objetiva e assertiva
- Capacidade analítica e orientação para solução de problemas
- Organização e gestão de prioridades
- Proatividade e senso de responsabilidade
- Trabalho em equipe e colaboração interdepartamental
- Adaptabilidade e resiliência em ambientes dinâmicos
- Foco em resultados e melhoria contínua
- Foco em resultados e melhoria contínua
CLT
Departamento
Comercial
About the company
Company website•Warehousing and Storage
Desde 1945 desenvolvemos a mais ampla variedade de serviços logísticos, oferecendo soluções integrais para gestão e distribuição de encomendas industriais e comerciais.
Contamos com 80 anos de experiência em logística, oferecendo as melhores soluções nos serviços de armazenagem e distribuição de produtos de diversos segmentos na Argentina. Com uma carteira de mais de 800 clientes, somos considerados o principal operador logístico.
No Brasil desde 2001, mantivemos nosso foco na qualidade, oferecendo aos nossos clientes a forma mais flexível e eficaz de gerenciar seus produtos, criando um novo patamar de qualidade em serviços para empresas que precisam profissionalizar ou simplesmente otimizar sua logística, armazenamento e distribuição nacional.
O compromisso com o negócio de nossos clientes, interpretar suas necessidades logísticas e aprofundar os mercados em que participam e o nosso principal valor. A partir de uma relação de confiança mútua construímos vínculos de aliados estratégicos e acompanhamos o crescimento de nossos clientes contribuindo com soluções inovadoras para responder as expectativas de seus clientes finais.