Supervisor de Atendimento | SAC

Você já pensou em trabalhar em uma empresa que surgiu para fazer diferente e ser uma nova forma de pensar em seguros?

Somos uma seguradora versátil e moderna, que oferece respostas sob medida de maneira simples, justas e transparentes.

Construiremos o amanhã e caminharemos lado a lado. E faremos isso juntos, pois acreditamos no poder transformador das pessoas.

Tudo isso para ver gente realizada cuidando dos nossos produtos e soluções. Fazemos tudo para que nossos clientes possam fazer mais!

Se você deseja trabalhar em uma empresa que sempre está desenvolvendo soluções inovadoras em um mercado cheio de oportunidades, junte-se ao nosso time de Akadians e tenha a experiência de escrever a história conosco!

Somos uma empresa aberta para todas as pessoas. Trabalhamos em um ambiente que estimula novas ideias, o compartilhamento de experiências e valoriza a pluralidade e diversidade.

Aqui, nos sentimos à vontade para sermos nós mesmos!

Na Akad Seguros, acreditamos que atendimento excepcional é o coração de qualquer operação de sucesso!

Se você é do tipo que adora liderar times, transformar números em estratégias e sabe que cada interação com o cliente faz a diferença, essa vaga é para você. Estamos buscando uma pessoa supervisora de atendimento com perfil analítico, comunicação assertiva e paixão por resultados, para garantir a excelência na nossa operação e levar o time à alta performance.

Responsabilidades:

• Supervisionar a equipe de atendimento, garantindo eficiência e qualidade operacional;
• Acompanhar e analisar indicadores de desempenho (KPIs), como: TMA, TMO, TME, TO e ABS;
• Organizar a rotina operacional e cronograma de atendimento, visando otimização do tempo e recursos;
• Identificar falhas no processo de atendimento, propor melhorias e garantir implementação;
• Realizar feedbacks frequentes, com comunicação clara e direcionada ao desenvolvimento do time;
• Conduzir treinamentos, reciclagens e alinhamentos operacionais;
• Monitorar padrões de qualidade e performance (incluindo monitoria de qualidade);
• Elaborar relatórios e apresentações periódicas de desempenho operacional;
• Apoiar a operação na tomada de decisão, garantindo uma experiência positiva ao cliente.
  
  

O que você precisa ter?

• Experiência comprovada em supervisão de call center / atendimento ao cliente (imprescindível);
• Formação superior em Administração, Gestão de Negócios, Seguros ou áreas correlatas;
• Experiência em ambiente de alta demanda e gestão de KPIs de atendimento;
• Conhecimento em produtos de seguros;
• Vivência com ferramentas de CRM e plataformas de call center;
• Capacidade analítica para leitura de indicadores e transformação de dados em ações operacionais;
• Boa comunicação, visão crítica e postura de liderança.
  
  

Aqui, o desafio é real! Se você busca um ambiente com cultura de autonomia, entrega de valor para o cliente e desafios de alto nível com possibilidade de gerar grande impacto — venha fazer parte do time Akad.

O que oferecemos:

• Oportunidade de carreira e desenvolvimento;
• Um time de excelência técnica, focado na melhoria contínua e inovação;
• Programa de participação nos resultados atrelado a sua performance individual;
• Benefícios diferenciados;
• Ambiente de trabalho leve, descontraído e flexível;
• Modelo de trabalho híbrido.
  
  

Tudo isso para ver gente realizada cuidando dos nossos produtos e soluções. Fazemos tudo para que nossos clientes possam fazer mais!

Venha fazer parte dessa equipe! Juntos somos um time mais completo!