Analista de Atendimento Júnior

Conheça nossa cultura:

Somos movidos pela inovação. Nossas soluções tecnológicas estão transformando a vida de milhões de pessoas.

Aqui, respeito e diversidade não são apenas palavras; são pilares que sustentam nossa jornada. Valorizamos as diferentes vozes e perspectivas da nossa equipe, pois acreditamos que a escuta ativa à pluralidade é a chave para a verdadeira inovação.

Como aprendizes eternos, estamos em busca de crescimento e evolução e, para isso, a colaboração é essencial. Juntos, construímos um ambiente em que o feedback é usado como uma ferramenta para o desenvolvimento mútuo e contínuo.

Com planejamento, agilidade e adaptabilidade, estamos prontos para mudar de direção sempre que necessário, sem perder o foco em fazer o nosso melhor.

E, claro, não podemos esquecer do nosso objetivo final: resultados excepcionais. Miramos alto e trabalhamos incansavelmente para alcançar o topo, celebrando cada conquista ao longo do caminho.

Sobre o time:

Time de CX & Tech Support - Nossa missão é garantir o menor tempo total de resolução de atendimento dos usuários da Acerto (credores e consumidores), promovendo uma experiência eficiente, confiável e conectada aos objetivos da empresa.

• Eficiente quer dizer: resolver as demandas dos usuários da Acerto, garantindo o menor tempo total de resolução e a utilização inteligente dos recursos disponíveis (tempo, ferramentas e pessoas).
• Confiável quer dizer: entregar respostas precisas, resolutivas e baseadas em dados e políticas claras, de forma transparente e empática, construindo segurança na relação com os usuários.
• Conectada aos objetivos da empresa quer dizer: atuar de forma alinhada com os indicadores estratégicos da Acerto, priorizando processos que impactem diretamente a conversão, retenção e reputação da marca, além de colaborar com outras áreas na geração de valor para o negócio.
  
  

Quais serão as responsabilidades:

• Atuar diretamente na operação do Reclame Aqui, sendo a principal voz humana da Acerto nesse canal — respondendo reclamações, negociando soluções e garantindo que consumidores tenham uma experiência positiva de resolução.
• Trabalhar ativamente para melhora da reputação da Acerto no Reclame Aqui, com foco em resolução de qualidade e dentro dos prazos.
• Apoiar o projeto de expansão do atendimento para o WhatsApp, contribuindo com a configuração, operação e melhoria contínua do canal.
• Colaborar com iniciativas de automação e IA, ajudando a identificar padrões e oportunidades para reduzir esforço manual sem perder qualidade.
• Fazer interface entre operação e tech support quando necessário, escalando e acompanhando tickets com clareza e contexto.
  
  

O que esperamos de você:

• Experiência prévia com suporte - de preferência em empresas tech
• Familiaridade com o funcionamento do Reclame Aqui como canal de relacionamento com o consumidor.
• Boa escrita: clareza, empatia e objetividade no texto são fundamentais para o dia a dia.
• Organização e autonomia para gerenciar demandas em ambiente remoto.
• Interesse genuíno em tecnologia e em como automações podem transformar a operação.
  
  

É um diferencial se você tiver:

• Experiência com softwares de gestão de contato como Blip, Salesforce ou Zendesk - especialmente em configuração de fluxos e atendimento via WhatsApp.
• Vivência em empresas de tecnologia, fintechs ou serviços financeiros.
• Conhecimento básico sobre automações de atendimento, chatbots ou fluxos de IA conversacional.
• Perfil analítico: capacidade de identificar padrões nas interações e propor melhorias com base em dados.
• Já ter atuado em projetos de melhoria de reputação digital ou gestão de crise em canais públicos.
  
  

Benefícios:

• Caju alimentação (R$ 1.148,00/mês);
• Caju flexível (R$500,00/mês);
• Plano de saúde nacional (sem mensalidade para o colaborador e com coparticipação);
• Plano odontológico;
• Licença parentalidade estendida (45 dias para pessoas não gestantes e 180 dias para pessoas gestantes);
• Programa de Participação de Resultados (anual);
• WellHub;
• Desconto em cursos de inglês;
• Duo Gourmet;
• Cartão Inter Black (com 1% de cashback na fatura).
• Horário flexível;
• Folga de aniversário;
• Previdência privada.
  
  

Aqui vai uma dica:

Procuramos por alguém que tenha o protagonismo na veia, que adore debater e buscar maneiras de ajudar a empresa a evoluir sempre. Que seja capaz de tomar decisões baseadas em análises, que esteja sempre de braços abertos para compartilhar o que sabe e para aprender com todo mundo. Você se enxergou aqui? Então vem trabalhar com a gente! :)

Para saber mais sobre a Acerto, acesse nossa página de carreiras: https://acerto.com.br/sobre-nos/carreiras

About The Company

Prazer, somos a Acerto.

Nascemos com o propósito de transformar a vida financeira dos brasileiros, ajudando milhões de pessoas a conquistarem o bem-estar financeiro de forma simples e acessível. Com uma solução inovadora e digital de negociação de dívidas, colocamos o consumidor no centro de tudo o que fazemos.

Se você busca trabalhar em uma fintech em crescimento acelerado, que valoriza o desenvolvimento contínuo, incentiva a colaboração ativa e promove flexibilidade e alta performance, aqui é o seu lugar.

Na Acerto, cultivamos uma cultura de transparência, onde o feedback é uma ferramenta poderosa para impulsionar o aprendizado e a evolução. Valorizamos o talento, reconhecemos as conquistas e criamos um ambiente onde o seu impacto é percebido e celebrado.

Além disso, oferecemos benefícios competitivos e a oportunidade de fazer parte de algo maior: contribuir para um futuro onde a tecnologia e o propósito andam lado a lado para impactar vidas de forma positiva.

Estamos em constante evolução e sempre em busca de novos talentos. Uma das nossas vagas pode ser perfeita para você.