Agente de Atendimento

• B é um lugar com arquitetura marcante, que homenageia a capital do país com seus vãos livres, pilotis e o cobogó; onde os móveis são de design nacional e arte indígena brasileira é destaque da decoração. Além de ter em sua cobertura o charmoso Bar 16, com uma bela vista para apreciar o espetáculo diário do pôr do sol do cerrado.
  
  

Estamos em busca de um profissional qualificado para integrar nossa equipe como Agente de atendimento ao cliente e contribuir para o sucesso da nossa empresa.

Missão:

Atender os clientes durante a estada no B Hotel por telefone, WhatsApp e e-mail, solucionando todas as necessidades como lavanderia, mensageria, Room Service, governança, manutenção, serviços de despertar, reserva no restaurante, informações que sejam pertinentes ao conforto, satisfação e bem-estar do cliente com objetivo de superar suas expectativas.

Competências e Habilidades:

• Fluência em inglês.
• Desejável espanhol.
• Habilidade em Excel e Word.
• Habilidade em planilhas e documentos on line Google.
• Comunicação assertiva.
• Boa dicção.
• Habilidades em resolução de problemas.
• Trabalhar em equipe.
• Proporcionar serviço de qualidade e trabalho de equipe, satisfazendo ou ultrapassando as expectativas dos hóspedes e colaboradores.
• Cooperar com os colegas e ajudá-los sempre que necessário.
• Lidar eficientemente com todos os problemas.
• Proporcionar aos hóspedes um serviço acima dos padrões, fazendo o que for possível e razoável para satisfazer ou ultrapassar as expectativas deles.
• Comunicar-se usando telefone, rádio, e-mail e WhatsApp.
• Operar telefonia de acordo com os padrões do Hotel e demonstrar competência no uso dos equipamentos de trabalho.
• Transferir com presteza as chamadas telefônicas para suas devidas extensões e setores.
• Comunicar-se eficientemente, com clareza, cortesia e gentileza com colegas, hóspedes e supervisores usando comunicação cortês, rápida e precisa nas ligações;
• Seguir as regras e a política de segurança do Hotel e garantir cumprimento da LGPD.
• Realizar outras tarefas para garantir qualidade e trabalho de equipe.
• Apoiar a Recepção com operações relacionadas ao conforto, satisfação e bem-estar do hóspede com o objetivo de superar as expectativas do cliente.
• Inteirar-se sobre eventos e demais assuntos pertinentes ao hotel.
• Estudar os Menus do restaurante, bares e room service.
  
  

Benefícios

• Salario + Pontuação
• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Bonificação
• Refeitório
• Seguro de vida