Incident & Problem Manager

Som Incident & Problem Manager får du en central rolle i håndteringen af større IT-hændelser, når de truer driften. Du leder processen, sikrer fremdrift og sørger for, at både teknikere og kunder oplever en professionel og struktureret håndtering – også når presset er højt.

Du skal ikke selv løse de tekniske problemer, men du skal forstå dem godt nok til at kunne koordinere, kommunikere og holde hjulene kørende.

Du bliver tilknyttet vores nye kontor i Aalborg med stor grad af fleksibilitet. Herfra bliver du en del af et stærkt team, hvor du vil samarbejde og sparre teknisk med kolleger på tværs af vores lokationer i både Danmark, Tjekkiet og Filippinerne. Vi er i øjeblikket i gang med at styrke teamet yderligere og søger derfor flere kollegaer, som har lyst til at fortsætte rejsen med os. Du får derfor en unik mulighed for at præge både samarbejdet, strukturen og kundeopgaver fra start. Da rollen kræver, at vi er til stede, når hændelserne sker, så vil du indgå i en vagtordning med off-hours vagter i hverdagene og weekendvagter hver 5. weekend.

Din rolle

Du bliver en del af vores Change, Situation and Problem Managementteam og får en ansvarsfuld rolle, hvor du sikrer, at både teknikere og kunder navigerer sikkert gennem kritiske IT-hændelser. Du bidrager til hurtigt at få hændelsen under kontrol og tager efterfølgende ansvar for at analysere og afdække de bagvedliggende årsager.

Dine overordnede ansvarsområder er:

• Følge op på incidents og problems – sikre fremdrift, dokumentation og eskalering, når det er nødvendigt.
• Koordinere med leverandører og sikre, at analyser og deadlines overholdes.
• Dialog med kunden og interne ressourcer, hvor du fokuserer på at genoprette stabil drift.
• Formidle vigtig driftsinformation til relevante interessenter – internt og eksternt.
• Tværfagligt hjælpe med at understøtte og videreudvikle vores centrale ITIL-processer.
  
  

Vi søger en teamm8 der

Har +3 års erfaring fra en lignende rolle – enten i et konsulenthus eller internt i en virksomhed. Det vigtigste er, at du er robust og har en vis ballast, der gør dig i stand til at bevare roen i pressede situationer. Du trives desuden med ansvar og har blik for både mennesker og processer, og du ved, hvordan man holder styr på både kommunikation og fremdrift, når det gælder.

Vi forestiller os, at du:

• Har erfaring med en eller flere af følgende ITIL Practices: Incident, Problem og Change Management, gerne med en certificering.
• Har teknisk forståelse for IT-infrastruktur, hosting og systemer og kan se, hvordan tingene hænger sammen.
• Kommunikerer klart og respektfuldt, både med teknikere, kunder og ledelse.
• Er god til at skabe struktur og retning, når tempoet er højt.
• Trives med samarbejde på tværs af fagligheder, kulturer og landegrænser.
• Kommunikerer præcist og professionelt på dansk og engelsk, både mundtligt og skriftligt.
  
  

Det du får

Du bliver en del af et team, hvor vi løfter i flok og passer på hinanden. Du indgår i en fast vagtordning, som planlægges flere måneder frem, så du har god mulighed for at få hverdagen til at hænge sammen. Derudover tilbyder vi:

• Et team med høj faglighed og godt kollegaskab.
• Rig mulighed for hjemmearbejde.
• En rolle med stor betydning, hvor du gør en forskel for både kunder og kolleger.
• Personlig udvikling i form af individuelle uddannelses- og certificeringsmuligheder.
• Sociale og faglige aktiviteter – og 1600 teamm8s, der hepper på dig.
  
  

Skal du med på holdet?

Så glæder vi os til at modtage dit CV og en motiveret ansøgning.

Hvis du har spørgsmål til stillingen, så er du velkommen til at kontakte Team Manager, Karlota Deseke Mendez på e-mail [email protected]. Alle henvendelser behandles fortroligt.

Vi afholder løbende samtaler og afslutter rekrutteringsprocessen, når den rette kandidat er fundet. Vi indhenter straffeattest forud for ansættelse.

Vi ser frem til at høre fra dig!

Om Itm8

Vi er itm8 – vores kunders IT-mate.

Bag os står 1.600+ teammates fordelt på Danmark, Sverige, Filippinerne og Tjekkiet. Med specialister inden for alt fra IT-sikkerhed og ERP til AI og softwareudvikling.

Men det, der binder os sammen, er ikke kun teknologi. Det er PURPLE POWER – vores måde at arbejde på. Her hjælper vi hinanden først, fejrer det der virker, og skærer igennem bullshit. Vi tror på ambition frem for status quo. Og på at forskellighed gør os stærkere.

Hos os handler det ikke om at være perfekt. Men om at tage ansvar, skabe værdi og udvikle sig – hver dag.

Så spørg dig selv: Hvad kan du bygge i dag? Hvor kan det tage os i morgen?

Lyder det som dig? Så søg – og bliv vores næste team'm8.