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스팬딧은 기업의 건강한 성장을 위해 존재하는 Spend Management Platform입니다.

AI 시대, 스팬딧의 고객 경험을 이끌 Customer Success Manager 채용

스팬딧은 올해 손익분기점을 돌파하며 안정적인 성장을 넘어, AI를 내재화한 소수정예 팀으로 매출을 극대화하는 팀으로 진화하고 있습니다.

AI 기반 서비스 혁신을 준비하는 스팬딧에서, 세일즈를 한 단계 더 끌어올릴 Customer Success Manager를 기다립니다.

자체 법인카드, 그리고 비용 관리 B2B SaaS(소프트웨어)를 통해 정산 및 비용 관리 프로세스를 자동화하며, 생산성과 투명성을 제고하고, 팀원 모두의 업무 효율을 높이는 제품을 만들고 있습니다.

한국의 법인카드 사용 규모는 연간 약 147조 원으로, 세계 7위의 출장 경비 시장을 보유하고 있음에도 불구하고 여전히 대부분의 기업들은 낙후된 프로세스로 지출과 경비를 관리하고 있습니다.

스팬딧은 비용 관리 업무 환경을 혁신하고 지속 개선하여 대한민국 기업의 성장 파트너가 되고자 합니다. 이미 기존 프로세스에 문제점을 느껴온 유수의 대기업과 유니콘, Mid Market 기업에서 스팬딧을 도입하여 그 효과를 체감하고 있습니다.

앞으로 대한민국 1등 업무 효율성 (Productivity) 유니콘으로 성장 해 나갈 스팬딧에서 함께 성공을 경험해보고 싶으신 분은 주저하지 마시고 지원해주시길 바랍니다.

[우리는 이렇게 일해요]

• 신뢰 - 서로 신뢰할 수 있는 사람이 되기 위해 노력합니다.

• 의미 - 나와 팀의 모든 순간을 의미 있게. 시간과 에너지를 낭비하지 않습니다.

• 성장 - 개인과 팀, 그리고 회사가 끊임없이 성장합니다.

• 공감과 배려 - 편견을 버리자. 공감과 배려 없는 성장은 무의미하다고 믿습니다.

• 책임감 - 내 일과 행동의 결과에 책임을 집니다. (실패에 대한 책임에는 비판이 아닌 응원을 줍니다.)

• 함께 - 팀스팬딧은 함께 성장합니다.

[우리는 이런 문화를 만들어가고 있어요]

• 직위나 직책 무관하게 서로 {이름}님으로 호칭합니다.

• 끊임없이 학습하며 나 자신과 팀의 성장에 기여합니다.

• 열심히 일했다면 퇴근할 때 눈치 보지 않습니다.

• 부서별 티타임과 회식을 지원하며 회식 참여를 강요하지 않습니다.

[채용은 이렇게 진행되어요]

서류 전형 ＞ 폰스크리닝 ＞ 대면 인터뷰 ＞ 처우 협의 ＞ 합류

• 서류 전형은 현업과 HR에서 검토하여 가능한 빠르게 피드백 드리고자 노력하고 있습니다.

• 서류 전형 합격자에 한해 15분 가량의 폰스크리닝 일정을 잡게 되며, 폰스크리닝에서는 지원자분의 업무상 강점 등 몇 가지의 간단한 질의응답을 진행합니다.

• 대면 인터뷰는 1, 2차로 진행되며 1차는 실무, 2차는 컬쳐핏 위주로 진행됩니다.

• 세부 전형은 일부 변경될 수 있으며, 포지션에 따라 소정의 과제 전형이 추가로 진행 될 수 있습니다.

• 본 공고는 상시 채용으로 조기 마감될 수 있습니다.

• 대부분의 전형 안내 및 일정 조율은 이메일을 통해 진행되오니, 정확한 이메일 작성 부탁드립니다. (필요 시 유선)

[근무 조건]

• 근무 형태: 정규직 (수습 3개월 평가 후 최종 전환 여부 결정)

• 처우 조건: 업계 최고 수준

• 근무 요일: 월~금, 주 5일

• 근무 시간: 탄력근무제(오전 8시~9시 사이 자유롭게 출근, 하루 8시간 근무)

• 근무 장소: 서울특별시 성동구 아차산로 68, 5층 (패스트파이브 성수1호점)

주요 업무

스팬딧의 Customer Success Manager는 스팬딧을 사용하는 고객의 'Aha! Moment'를 함께합니다. 고객께 스팬딧의 가치를 온전히 전달하고 지속적인 사용을 돕는 고객의 파트너입니다.

Sales 조직에서 SDR(Sales Development Rep), AE(Account Executive), SO(Sales Operation)와 함께 One Team으로 활동하며 Product 조직과 긴밀하게 협업합니다.

• 신규 고객사를 대상으로 솔루션 사용 교육을 포함한 온보딩 과정을 리드하고 만족도를 관리합니다.

• 담당 고객사의 Lifecycle을 관리합니다. 확장 기회를 포착하여 고객에게 Upsell을 제안할 뿐만 아니라, Renewal을 진행합니다.

• 담당 고객사 문의에 대해 정확히 파악하여 안내하고, 필요 시 Product 및 Dev 팀과 협업하여 해결합니다.

• 담당 고객사와 정기 미팅을 진행하여 만족도와 요청 사항 등을 파악합니다.

• Retention, Product Performance, Customer Satisfaction 등 주요 목표와 지표를 분석하고 관리하며 내부적으로 공유합니다.

자격 요건

스팬딧의 비전에 공감하며 함께 성장하고 싶은 인재를 기다리고 있습니다!

• 2년 이상의 Customer Success 혹은 Sales 관련 업무 경험이 있는 분

• 다양한 직군 및 팀원과 원활하게 소통하고 협업할 수 있는 유연성을 보유하신 분

• 고객 피드백 데이터 수집 및 이에 기반한 의사 결정과 실행력을 보유하신 분

• 고객 문제를 정확히 정의할 수 있는 이해 · 분석력 및 문제 해결 역량을 보유하신 분

• 고객 문의 및 Task에 대해 독립적으로 우선순위를 판단하여 대응할 수 있는 판단력을 보유하신 분

• 다양한 채널로 고객과 탁월한 커뮤니케이션을 진행할 수 있는 소통력을 보유하신 분

우대사항

• ERP 혹은 경비 처리 관련 업무 경험이 있으신 분 (고객 이해 가능 수준)

• Open API를 활용한 시스템 간 데이터 연동에 대한 이해도가 있으신 분

• B2B SaaS 관련 경험이 있으신 분 (사용, 운영, 영업 등)

• 빠르게 변화하고 성장하는 스타트업 환경을 경험해보신 분

• Salesforce, Zendesk 등 CRM 툴을 사용한 경험이 있으신 분

• 프로세스 개선을 위해 학습하고 리서치하는 것에 흥미가 있으신 분

혜택 및 복지

• 실효적인 연차 사용을 위한 반반차 제도 운영

• 최고의 퍼포먼스를 지원하기 위한 최신형 업무 장비 지원

• 든든한 식사를 위한 점심 식대비 지원

• 재충전을 위한 근속 3년 리프레시 휴가 (유급 10일) 지원

• 팀원의 일상의 순간들을 함께하는 각종 경조사 휴가와 비용 지원

• 자기 계발을 위한 다양한 교육비 지원

• 팀워크를 다지는 팀 회식비 지원

• 패스트파이브 성수1호점의 쾌적한 업무 환경

• 탄탄한 역량과 성장 마인드셋을 갖춘 팀스팬딧 동료들

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