Support Specialist til AWORK Group A/S

Vi udvider vores supportteam og søger en dygtig Support Specialist, der vil være en central del af vores kundeservice på tværs af hele AWORK Group A/S.

Du kommer til at arbejde med support på vores fire platforme:

• AWORK Web- og Marketingbureau
• Obiyen (SaaS)
• CitizenOne (SaaS)
• FindSocialeTilbud.dk (SaaS)
  
  

Du bliver første kontaktpunkt for mange af vores kunder og spiller en afgørende rolle i at sikre en professionel og effektiv kundeoplevelse.

Om rollen

Som Support Specialist bliver du en nøgleperson i vores daglige drift. Du sikrer, at kunder får hurtig og kvalificeret hjælp, samtidig med at du aflaster vores salgs- og udviklingsteams.

Du vil også være med til at strukturere og optimere vores supportprocesser på tværs af platforme.

Dine arbejdsopgaver

Kundesupport & kommunikation

• Besvare kundehenvendelser via chat, e-mail, supportportal og telefon
• Give klare, brugervenlige svar og vejledninger
• Hjælpe med mindre supportopgaver og afklaringer
• Håndtere og organisere supporttickets på tværs af systemer
  
  

WordPress & web-support

• Foretage mindre rettelser og opdateringer på hjemmesider
• Uploade tekst, billeder, videoer og filer
• Hjælpe kunder med simple “how-to” spørgsmål
• Vurdere om opgaver er support eller skal sendes videre som betalt opgave
  
  

Support triage & koordinering

• Sikre at kunder får den rette hjælp
• Identificere opgaver uden for support scope
• Videregive opgaver til udvikling, salg eller projektledelse
• Bidrage til bedre struktur og mindre spildtid internt
  
  

Vidensdeling & dokumentation

• Udarbejde nye guides baseret på kundespørgsmål
• Opdatere og forbedre eksisterende dokumentation
• Sikre struktur og overblik i vidensbasen
• Identificere og lukke videnshuller proaktivt
  
  

Krav

✅ Vi forventer, at du

• Kommunikerer flydende på dansk og engelsk
• Har en professionel og serviceminded tilgang
• Er struktureret, detaljeorienteret og ansvarsbevidst
• Lærer nye systemer hurtigt
• Har en proaktiv tilgang og lyst til at optimere arbejdsgange
• Trives i en hverdag med mange forskellige opgaver
  
  

Hvad du får hos os

• En central rolle i en ambitiøs og voksende virksomhed
• Mulighed for at udvikle dig til fx. Team Lead eller Support Manager
• Indblik i både bureau- og SaaS-forretning
• Tæt samarbejde med udvikling, salg og ledelse
• Indflydelse på kundeoplevelse og interne processer
• En arbejdsplads på Frederiksberg med et stærkt team
  
  

Praktisk

• Lokation: Godthåbsvej 8B, 2. Sal - 2000 Frederiksberg (ikke remote)
• Arbejdstid: Deltid (20 timer ugentligt ca.)
• Start: Hurtigst muligt
  
  

Lyder det som noget for dig?

Så send din ansøgning - vi glæder os til at høre fra dig og byde dig velkommen hos AWORK Group A/S.

Fordele

⭐ Det er en fordel hvis du har

• Erfaring med supportværktøjer (fx Zoho Desk eller lign.)
• Kendskab til SaaS-løsninger eller webplatforme
• Har erfaring med WordPress
• Forståelse for GDPR og digitale systemer
• Erfaring med kundeservice