Profissional responsável pela construção, revisão e atualização de materiais de treinamento, com foco em conteúdos didáticos, claros e aderentes aos processos do negócio. Atuará na redação de materiais instrucionais, roteiros, apresentações e guias operacionais, garantindo padronização, qualidade e linguagem adequada ao público operacional, em parceria com as áreas de negócio, qualidade e operação.
Principais Responsabilidades
- Desenvolver, revisar e atualizar materiais de treinamento (apresentações, manuais, guias operacionais, roteiros e conteúdos digitais);
- Atuar como redator(a) instrucional, garantindo linguagem clara, objetiva e adequada ao público;
- Estruturar conteúdos de aprendizagem com foco em didática, engajamento e retenção do conhecimento;
- Realizar levantamento de necessidades junto às áreas de negócio, qualidade e operação;
- Garantir padronização visual e textual conforme diretrizes institucionais;
- Apoiar educadores e treinadores na aplicação dos conteúdos;
- Contribuir com melhorias contínuas com base em feedbacks e indicadores.
- Experiência comprovada na construção de materiais de treinamento;
- Excelente redação e domínio da língua portuguesa;
- Conhecimento em design instrucional;
- Domínio de PowerPoint, Google Slides e Word.
- Experiência com ferramentas de autoria, LMS ou conteúdos digitais;
- Vivência em treinamento, educação corporativa ou qualidade;
- Experiência em operações de atendimento, call center ou ambientes regulados.
- Organização e atenção aos detalhes;
- Capacidade analítica;
- Comunicação clara e assertiva;
- Proatividade e senso de responsabilidade;
- Facilidade para trabalhar em parceria com diferentes áreas;
- Boa gestão de prazos e múltiplas demandas.
- Horário: 08h00 às 17h00 (horário comercial)
- Folgas aos sábados e domingos
- Modelo: Presencial
2 anos como Educador Jr. Ou cargos de mesmo nível hierárquico como supervisor Jr (processos internos) ou 3 anos de experiência de mercado em educação empresarial (processos externos)
Competências Comportamentais
Auto-desenvolvimento Automotivação Coaching e mentoria Compartilhar conhecimento Compromisso com a excelência do cliente Comunicação escrita Comunicação verbal Empatia Inteligência social e emocional
Competências Técnicas
Didática PPT nível intermediário desejável conhecimento TI para atuar nas áreas de tecnologia
Benefícios
Vale Transporte: Sim, Auxílio Transporte, Vale Refeição: Sim, Auxílio Alimentação: Sim, Assistência Médica: Sim, Assistência Odontológica: Sim, Seguro de Vida: Sim, Previdência Privada, Outros Benefícios
About the company
Company website•IT Services and IT Consulting
Somos a Algar Tech CX. Com 26 anos de mercado, atuamos como parceira de negócio para a transformação digital de grandes corporações. Nosso portfólio possui serviços de Relacionamento com o Cliente, que visam melhorar a experiência dos consumidores. Somos mais de 7 mil associados que trabalham com o propósito de conectar pessoas e organizações de um jeito único, aliados a um amplo ecossistema de parceiros.
Somos referência no setor, com especialização em indústrias, práticas e com competências para a digitalização. Somos a empresa BPO do Ano na categoria de Médias Operações Multicanal pelo Prêmio Consumidor Moderno 2024 e recebemos o troféu Ouro em Customer Experience pelo Smart Customer.
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